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Online-help: mode d'emploi PDF Imprimer Envoyer

Comment je fais, pour poser une question ?

Pour poser ta question tu vas sur la page Online-Help. Tu peux rédiger ta question directement dans le formulaire ou bien tu peux la copier d’un programme de traitement de texte et la coller dans le formulaire. Dans le champ « Ton Code » tu te donnes un nom de code de ton choix facile à retenir.

Dans quel délai aurai-je ma réponse ?

La réponse à ta première demande sera disponible dans les trois jours au plus tard. En cas de problèmes techniques le délai pourra exceptionnellement être plus long. Si un contact plus régulier s’établit, tu recevras en règle générale les réponses suivantes dans un délai de 7 à 10 jours.

Comment je fais pour lire la réponse ?

Pour consulter ta réponse tu vas sur la page Online-Help et tu inscrit en haut à droite le numéro de ta demande et ton nom de code et tu auras accès à la réponse de notre collaborateur. Si ta réponse n’est pas encore mise en ligne, tu verras le message « Tu n'as pas encore reçu de réponse. » Tu dois patienter un peu et consulter de nouveau plus tard.

En cas de problèmes?

J’ai oublié mon nom de code et/ou le numéro de ma demande : qu’est-ce que je peux faire ? Tu refais simplement une demande avec si possible le même nom de code et/ou en indiquant brièvement le sujet de ta demande originale. Cette fois tu notes bien ton code et ton numéro et tu pourras consulter le réponse dans les jours qui suivent.

Tu as posé une question sur l'ancien site et tu nepeux plus accéder à la réponse: Voici comment tu dois procéder.